A pioneering initiative in Brazil, the Patient Telephone Call Center at Hospital Amaral Carvalho (HAC) completes three years of operation in 2017 with 100% resolubility. There are more than 1,000 connections serviced a month, which solve problems and avoid wear of unnecessary trips to health facilities.
The service is performed based on protocols. When contacted by the specific extension (1337) for this type of care, the nurses search the patient's registry, record their complaints and, when necessary, pass the information to the doctor, who guides the conduct that should be adopted.
"Many times, the patient or family member calms down and the situation is solved simply by having someone to talk to," explains Valentina Soffner Jorge Bonilha, Technical Coordinator and Nursing Coordinator at Amaral Carvalho Hospital, who participated in the development of the project.
According to her, the patients' main complaints are pain, chemotherapy reactions, difficulty in dressing, medication doubts and cannula replacement.
The group consists of five nurses, who attend 24 hours a day in shifts.
Regarding the image: Viviane Souza, one of the nurses of the team, does telephone service.
Author: Juliana Parra
Press: HAC Communication and Marketing Department
Rua das Palmeiras, 89 - Jahu (SP) - Tel .: (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Hospital Amaral Carvalho
Rua Dona Silvéria, 150 - Chácara Braz Miraglia - Jaú, SP - Telephone: (14) 3602-1200
Donate by phone: (14) 3602-1239
Ombudsman: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
Rua Dona Silvéria, 150 - Chácara Braz Miraglia - Jaú, SP - Telephone: (14) 3602-1200
Donate by phone: (14) 3602-1239
Ombudsman: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
@amaral_carvalho - fb.com/fundacaohospitalamaralcarvalho
HAC забезпечує телефонний зв'язок пацієнтові з ефективністю 100%
Новаторська ініціатива в Бразилії, Центральної автовідповідачі стаціонар Амарал Карвалью (HAC) повні три роки роботи в 2017 році зі 100% можливості розв'язання. Більше тисячі телефонних дзвінків на місяць, рішення проблем і запобігання зносу непотрібних поїздок в медичних установах.
Послуга виконується на основі протоколів. Для того, щоб зв'язатися з конкретним розширенням (1337) для даного виду медичної допомоги, медичні сестри домагатися реєстрації пацієнта, запишіть їх скарги та, при необхідності, передавати інформацію до лікаря, який містить рекомендації з проведення, які повинні бути прийняті.
"Часто, пацієнт або сім'я заспокоюється і ситуація вирішується простим фактом того, щоб говорити," сказала Валентина Soffner Хорхе Bonilha, відповідальний технічний і догляд координатор Carvalho лікарні Амарал, який брав участь в розробці проекту.
За її словами, основні скарги хворих є біль, хіміотерапевтичних реакції, утруднення одягання, питання про наркотики і обміну канюль.
Група складається з п'яти медсестер, які обслуговують 24 години на добу в декілька змін режиму.
Звертаючись до зображення: Вівіан Souza, один з команди медсестер, робить телефонну службу.
Автор: Юліана Парра
Преса: Департамент комунікації та маркетингу HAC
Руа дас Палмейрас, 89 - Jahu (SP) - Тел. (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Новаторська ініціатива в Бразилії, Центральної автовідповідачі стаціонар Амарал Карвалью (HAC) повні три роки роботи в 2017 році зі 100% можливості розв'язання. Більше тисячі телефонних дзвінків на місяць, рішення проблем і запобігання зносу непотрібних поїздок в медичних установах.
Послуга виконується на основі протоколів. Для того, щоб зв'язатися з конкретним розширенням (1337) для даного виду медичної допомоги, медичні сестри домагатися реєстрації пацієнта, запишіть їх скарги та, при необхідності, передавати інформацію до лікаря, який містить рекомендації з проведення, які повинні бути прийняті.
"Часто, пацієнт або сім'я заспокоюється і ситуація вирішується простим фактом того, щоб говорити," сказала Валентина Soffner Хорхе Bonilha, відповідальний технічний і догляд координатор Carvalho лікарні Амарал, який брав участь в розробці проекту.
За її словами, основні скарги хворих є біль, хіміотерапевтичних реакції, утруднення одягання, питання про наркотики і обміну канюль.
Група складається з п'яти медсестер, які обслуговують 24 години на добу в декілька змін режиму.
Звертаючись до зображення: Вівіан Souza, один з команди медсестер, робить телефонну службу.
Автор: Юліана Парра
Преса: Департамент комунікації та маркетингу HAC
Руа дас Палмейрас, 89 - Jahu (SP) - Тел. (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Карвалью Лікарня Амарал
Руа Dona Сільвер, 150 - Chácara Braz Miraglia - Яу, IP - Телефон: (14) 3602-1200
Телефонні пожертви: (14) 3602-1239
Уповноважений з прав людини: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
Руа Dona Сільвер, 150 - Chácara Braz Miraglia - Яу, IP - Телефон: (14) 3602-1200
Телефонні пожертви: (14) 3602-1239
Уповноважений з прав людини: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
@amaral_carvalho - fb.com/fundacaohospitalamaralcarvalho
HAC bietet mit 100% Effizienz für den Patienten Telefondienst
Eine wegweisende Initiative in Brasilien, dem zentralen Telefon-Patient Krankenhaus Amaral Carvalho (HAC) komplett drei Jahren Betrieb im Jahr 2017 mit 100% Lösbarkeit. Mehr als tausend Anrufe pro Monat beantwortet, Probleme zu lösen und zu Gesundheitseinrichtungen Verschleiß unnötige Fahrten zu vermeiden.
Der Service basiert auf Protokollen durchgeführt. Um durch die spezifische Erweiterung (1337) für diese Art der Pflege kontaktiert werden, Krankenschwestern Registrierung des Patienten zu suchen, schreiben ihre Beschwerden und, soweit erforderlich, die Informationen an den Arzt übergeben, die Leitlinien für die Durchführung bereitstellt, die angenommen werden soll.
"Oft ist der Patient oder Familie beruhigt sich und die Situation durch die einfache Tatsache, die aufgelöst wird zu sprechen", sagte Valentina Soffner Jorge Bonilha, verantwortliche technische und Pflege Koordinator des Amaral Carvalho Hospital, die an der Projektentwicklung beteiligt.
Nach ihr sind die wichtigsten Beschwerden der Patienten Schmerzen, Chemotherapie Reaktionen, Schwierigkeiten bei der Zurichtung, Fragen über Drogen und Austausch Kanülen.
Die Gruppe besteht aus fünf Krankenschwestern, 24 Stunden am Tag im Schicht Regime zu dienen.
Mit Bezug auf das Bild: Viviane Souza, einer der Team von Krankenschwestern, macht Telefondienst.
Autor: Juliana Parra
Presse: Abteilung für Kommunikation und Marketing des HAC
Rua das Palmeiras, 89 - Jahu (SP) - Tel.: (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Eine wegweisende Initiative in Brasilien, dem zentralen Telefon-Patient Krankenhaus Amaral Carvalho (HAC) komplett drei Jahren Betrieb im Jahr 2017 mit 100% Lösbarkeit. Mehr als tausend Anrufe pro Monat beantwortet, Probleme zu lösen und zu Gesundheitseinrichtungen Verschleiß unnötige Fahrten zu vermeiden.
Der Service basiert auf Protokollen durchgeführt. Um durch die spezifische Erweiterung (1337) für diese Art der Pflege kontaktiert werden, Krankenschwestern Registrierung des Patienten zu suchen, schreiben ihre Beschwerden und, soweit erforderlich, die Informationen an den Arzt übergeben, die Leitlinien für die Durchführung bereitstellt, die angenommen werden soll.
"Oft ist der Patient oder Familie beruhigt sich und die Situation durch die einfache Tatsache, die aufgelöst wird zu sprechen", sagte Valentina Soffner Jorge Bonilha, verantwortliche technische und Pflege Koordinator des Amaral Carvalho Hospital, die an der Projektentwicklung beteiligt.
Nach ihr sind die wichtigsten Beschwerden der Patienten Schmerzen, Chemotherapie Reaktionen, Schwierigkeiten bei der Zurichtung, Fragen über Drogen und Austausch Kanülen.
Die Gruppe besteht aus fünf Krankenschwestern, 24 Stunden am Tag im Schicht Regime zu dienen.
Mit Bezug auf das Bild: Viviane Souza, einer der Team von Krankenschwestern, macht Telefondienst.
Autor: Juliana Parra
Presse: Abteilung für Kommunikation und Marketing des HAC
Rua das Palmeiras, 89 - Jahu (SP) - Tel.: (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Amaral Carvalho Krankenhaus
Rua Dona Silveria, 150 - Chacara Braz Miraglia - Jau, SP - Telefon: (14) 3602-1200
Telefon Spenden: (14) 3602-1239
Ombudsmann: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
Rua Dona Silveria, 150 - Chacara Braz Miraglia - Jau, SP - Telefon: (14) 3602-1200
Telefon Spenden: (14) 3602-1239
Ombudsmann: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
@amaral_carvalho - fb.com/fundacaohospitalamaralcarvalho
HAC обеспечивает телефонную связь пациенту с эффективностью 100%
Новаторская инициатива в Бразилии, Центральной автоответчики стационар АМАРАЛ Карвалью (HAC) полные три года работы в 2017 году со 100% разрешимости. Более тысячи телефонных звонков в месяц, решение проблем и предотвращения износа ненужных поездок в медицинских учреждениях.
Услуга выполняется на основе протоколов. Для того, чтобы связаться с конкретным расширением (1337) для данного вида медицинской помощи, медицинские сестры добиваться регистрации пациента, запишите их жалобы и, при необходимости, передавать информацию к врачу, который содержит рекомендации по проведению, которые должны быть приняты.
"Часто, пациент или семья успокаивается и ситуация решается простым фактом того, чтобы говорить," сказала Валентина Soffner Хорхе Bonilha, ответственный технический и уход координатор Carvalho больницы Амарал, который участвовал в разработке проекта.
По ее словам, основные жалобы больных являются боль, химиотерапевтических реакции, затруднение одевания, вопросы о наркотиках и обмена канюль.
Группа состоит из пяти медсестер, обслуживающих 24 часа в сутки в несколько смен режима.
Обращаясь к изображению: Вивиан Souza, один из команды медсестер, делает телефонную службу.
Автор: Юлиана Парра
Пресса: Департамент коммуникации и маркетинга HAC
Руа дас Палмейрас, 89 - Jahu (SP) - Тел. (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Новаторская инициатива в Бразилии, Центральной автоответчики стационар АМАРАЛ Карвалью (HAC) полные три года работы в 2017 году со 100% разрешимости. Более тысячи телефонных звонков в месяц, решение проблем и предотвращения износа ненужных поездок в медицинских учреждениях.
Услуга выполняется на основе протоколов. Для того, чтобы связаться с конкретным расширением (1337) для данного вида медицинской помощи, медицинские сестры добиваться регистрации пациента, запишите их жалобы и, при необходимости, передавать информацию к врачу, который содержит рекомендации по проведению, которые должны быть приняты.
"Часто, пациент или семья успокаивается и ситуация решается простым фактом того, чтобы говорить," сказала Валентина Soffner Хорхе Bonilha, ответственный технический и уход координатор Carvalho больницы Амарал, который участвовал в разработке проекта.
По ее словам, основные жалобы больных являются боль, химиотерапевтических реакции, затруднение одевания, вопросы о наркотиках и обмена канюль.
Группа состоит из пяти медсестер, обслуживающих 24 часа в сутки в несколько смен режима.
Обращаясь к изображению: Вивиан Souza, один из команды медсестер, делает телефонную службу.
Автор: Юлиана Парра
Пресса: Департамент коммуникации и маркетинга HAC
Руа дас Палмейрас, 89 - Jahu (SP) - Тел. (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Карвалью Больница Амарал
Руа Dona Сильверия, 150 - Chácara Braz Miraglia - Яу, ИП - Телефон: (14) 3602-1200
Телефонные пожертвования: (14) 3602-1239
Уполномоченный по правам человека: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
Руа Dona Сильверия, 150 - Chácara Braz Miraglia - Яу, ИП - Телефон: (14) 3602-1200
Телефонные пожертвования: (14) 3602-1239
Уполномоченный по правам человека: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
@amaral_carvalho - fb.com/fundacaohospitalamaralcarvalho
HAC biedt telefoondienst aan de patiënt 100% rendement
Een baanbrekend initiatief in Brazilië, het Midden-telefoonbeantwoording Patiënt Ziekenhuis Amaral Carvalho (HAC) volledige drie jaren van de exploitatie in 2017 met 100% solvabiliteit. Meer dan duizend beantwoorde oproepen per maand, oplossen van problemen en slijtage van onnodige reis naar medische voorzieningen te voorkomen.
De dienst wordt uitgevoerd op basis van protocollen. Gecontacteerd te worden door de specifieke extensie (1337) voor dit type zorg, verpleegkundigen zoeken de registratie van de patiënt, schrijven hun klachten en, waar nodig, de informatie doorgeven aan de dokter, die leiding geeft aan het gedrag dat moet worden aangenomen.
"Vaak is de patiënt of familie tot rust komt en de situatie wordt opgelost door het simpele feit van het hebben van te praten, 'zei Valentina Soffner Jorge Bonilha, verantwoordelijke technische en verpleegkundig coördinator van het Amaral Carvalho Hospital, die hebben deelgenomen aan het ontwikkelingsproject.
Volgens haar, de belangrijkste klachten van de patiënten pijn, chemotherapie reacties, moeilijkheidsgraad van dressing, vragen over drugs en uitwisseling canules.
De groep bestaat uit vijf verpleegkundigen, waar 24 uur per dag in shifts regime.
Verwijzend naar het beeld: Viviane Souza, één van het team van verpleegkundigen, maakt telefoondienst.
Auteur: Juliana Parra
Press: afdeling Communicatie en Marketing van de HAC
Rua das Palmeiras, 89 - Jahu (SP) - Tel: (14). 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Een baanbrekend initiatief in Brazilië, het Midden-telefoonbeantwoording Patiënt Ziekenhuis Amaral Carvalho (HAC) volledige drie jaren van de exploitatie in 2017 met 100% solvabiliteit. Meer dan duizend beantwoorde oproepen per maand, oplossen van problemen en slijtage van onnodige reis naar medische voorzieningen te voorkomen.
De dienst wordt uitgevoerd op basis van protocollen. Gecontacteerd te worden door de specifieke extensie (1337) voor dit type zorg, verpleegkundigen zoeken de registratie van de patiënt, schrijven hun klachten en, waar nodig, de informatie doorgeven aan de dokter, die leiding geeft aan het gedrag dat moet worden aangenomen.
"Vaak is de patiënt of familie tot rust komt en de situatie wordt opgelost door het simpele feit van het hebben van te praten, 'zei Valentina Soffner Jorge Bonilha, verantwoordelijke technische en verpleegkundig coördinator van het Amaral Carvalho Hospital, die hebben deelgenomen aan het ontwikkelingsproject.
Volgens haar, de belangrijkste klachten van de patiënten pijn, chemotherapie reacties, moeilijkheidsgraad van dressing, vragen over drugs en uitwisseling canules.
De groep bestaat uit vijf verpleegkundigen, waar 24 uur per dag in shifts regime.
Verwijzend naar het beeld: Viviane Souza, één van het team van verpleegkundigen, maakt telefoondienst.
Auteur: Juliana Parra
Press: afdeling Communicatie en Marketing van de HAC
Rua das Palmeiras, 89 - Jahu (SP) - Tel: (14). 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Amaral Carvalho Ziekenhuis
Rua Dona Silveria, 150 - Chacara Braz Miraglia - Jau, SP - Telefoon: (14) 3602-1200
Telefoon donaties: (14) 3602-1239
Ombudsman: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
Rua Dona Silveria, 150 - Chacara Braz Miraglia - Jau, SP - Telefoon: (14) 3602-1200
Telefoon donaties: (14) 3602-1239
Ombudsman: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
@amaral_carvalho - fb.com/fundacaohospitalamaralcarvalho
AHC fournit un service téléphonique au patient avec 100% d'efficacité
Une initiative pionnière au Brésil, le Téléphone Central Répondeur Hôpital Patient Amaral Carvalho (AHC) complets trois ans de fonctionnement en 2017 avec 100% résolubilité. Plus d'un millier d'appels répondus par mois, la résolution de problèmes et de prévenir l'usure de Voyage inutiles aux établissements de santé.
Le service est effectué sur la base de protocoles. Pour être contacté par l'extension spécifique (1337) pour ce type de soins, les infirmières cherchent l'enregistrement du patient, d'écrire leurs plaintes et, le cas échéant, transmettre l'information au médecin, qui fournit des indications sur la conduite qui devrait être adopté.
«Souvent, le patient ou la famille installe et la situation est résolue par le simple fait d'avoir à parler», a déclaré Valentina Soffner Jorge Bonilha, coordinateur technique et infirmier responsable de l'hôpital Amaral Carvalho, qui a participé à l'élaboration du projet.
Selon elle, les principales plaintes des patients sont des douleurs, des réactions de chimiothérapie, de la difficulté de se vêtir, des questions sur les médicaments et les échanges canules.
Le groupe se compose de cinq infirmières, service 24 heures par jour dans le régime des changements.
Se référant à l'image: Viviane Souza, un de l'équipe d'infirmières, rend le service téléphonique.
Auteur: Juliana Parra
Presse: Département de la communication et du marketing de l'AHC
Rua das Palmeiras, 89 - Jahu (SP) - Tél.: (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Une initiative pionnière au Brésil, le Téléphone Central Répondeur Hôpital Patient Amaral Carvalho (AHC) complets trois ans de fonctionnement en 2017 avec 100% résolubilité. Plus d'un millier d'appels répondus par mois, la résolution de problèmes et de prévenir l'usure de Voyage inutiles aux établissements de santé.
Le service est effectué sur la base de protocoles. Pour être contacté par l'extension spécifique (1337) pour ce type de soins, les infirmières cherchent l'enregistrement du patient, d'écrire leurs plaintes et, le cas échéant, transmettre l'information au médecin, qui fournit des indications sur la conduite qui devrait être adopté.
«Souvent, le patient ou la famille installe et la situation est résolue par le simple fait d'avoir à parler», a déclaré Valentina Soffner Jorge Bonilha, coordinateur technique et infirmier responsable de l'hôpital Amaral Carvalho, qui a participé à l'élaboration du projet.
Selon elle, les principales plaintes des patients sont des douleurs, des réactions de chimiothérapie, de la difficulté de se vêtir, des questions sur les médicaments et les échanges canules.
Le groupe se compose de cinq infirmières, service 24 heures par jour dans le régime des changements.
Se référant à l'image: Viviane Souza, un de l'équipe d'infirmières, rend le service téléphonique.
Auteur: Juliana Parra
Presse: Département de la communication et du marketing de l'AHC
Rua das Palmeiras, 89 - Jahu (SP) - Tél.: (14) 3602-1216 / 98138-7006
comunicacao@amaralcarvalho.org.br
Hôpital Amaral Carvalho
Rua Dona Silveria, 150 - Chacara braz Miraglia - Jau, SP - Téléphone: (14) 3602 à 1200
dons de téléphone: (14) 3602-1239
Médiateur: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
Rua Dona Silveria, 150 - Chacara braz Miraglia - Jau, SP - Téléphone: (14) 3602 à 1200
dons de téléphone: (14) 3602-1239
Médiateur: (14) 3602-1388 - ouvidoria@amaralcarvalho.org.br
@amaral_carvalho - fb.com/fundacaohospitalamaralcarvalho
Nenhum comentário:
Postar um comentário